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近期以来，饿了么、美团等(děng)外卖平台加速为骑手(qíshǒu)和用户进行“算法松绑”，通过公开派单调度、配送计价、配送时间预估、路线规划等关键算法，破除“信息茧房”“大数据(shùjù)杀熟”难题(nántí)。目前，主流外卖平台已明确将逐步取消骑手超时扣款。

平台(píngtái)建立算法“救济机制”

饿了么调研结果显示，外卖配送领域最关注前五个问题是商家出餐速度、车子能否进小区、订单是否顺路、电梯等待时间、是否需要绕路等。这些因素的背后(bèihòu)，都(dōu)离不开算法的路线(lùxiàn)规划。

“相对于通用地图(dìtú)的(de)路线(lùxiàn)规划，外卖配送有鲜明的独特性。”饿了么平台路线规划负责人介绍，通用地图的路线规划主要涉及主干路线，外卖配送规划则需要(xūyào)帮助骑手找到商家和用户，需要更(gèng)准确的末端引导。特别是景区、办公园区(yuánqū)、封闭小区等特殊目的地，骑手无法进入或无法骑行进入，因此外卖配送在线路规划时，需要考虑公平性和多方利益，为骑手群体推荐更稳定的路线。

外卖平台积极推进算法公开，听取各方意见。

多名外卖骑手告诉记者，平台规划的推荐路线，经常遇到道路封闭、导航不准等情况，耽误了送餐(sòngcān)时间，还会影响外卖骑手的业绩指标(zhǐbiāo)，“算法出(chū)了问题，反而是我们来买单。”

为此，华南(huánán)师范大学经济与管理学院教授(jiàoshòu)陈忆金建议，平台算法(suànfǎ)应该建立“救济机制”，构建分层级(céngjí)的反馈和处理机制，提升(tíshēng)算法公平性。以“最后100米”作为冲突高发点为例，建议可加强用户预期管理，明确提示如“高峰时段”“小区步行”或“交通拥堵”等信息，减少对骑手的误解。

“路线规划(guīhuà)没有标准答案，不同骑手(qíshǒu)、不同场景，骑手与商家用户之间都存在需求不一致，部分情形下无法同时满足所有诉求，容易被(bèi)误解为‘故意为之’。”上述负责人表示，平台(píngtái)为骑手建立了反馈机制，通过不断完善和调整，进一步确保算法及时调优和解决问题。

数据显示，以合单顺路率为例，平台(píngtái)让骑手(qíshǒu)顺路多送单提高收入，目前骑手合单顺路率已达89%，依托高精度地图能力，帮助骑手平均找店时间缩短17%，找用户时长(zhǎng)缩短11%。

外卖小哥(xiǎogē)有了自主休息选择权

去年底(qùniándǐ)，国家大力推进平台算法透明化(tòumínghuà)的议程，各大外卖平台也加快了算法公开的进度。

今年以来，饿了(le)么进行了四次关键算法(suànfǎ)公开，分别为(wèi)“派单调度算法”“配送计价(jìjià)算法”“配送时间预估算法”和“路线规划算法”。美团四年累计七次公布骑手算法改进细则，如预估送达时间确定机制、订单分配机制等。

据饿了么履约业务总监仇智博介绍，在配送费计价层面，平台进行难单计价的调优、顺路单的效率提升和优化，同时(tóngshí)还与高德地图合作(hézuò)，引入红绿灯倒计时等信息，进一步缓解(huǎnjiě)骑士(qíshì)等灯焦虑，还通过优化取送点、引导点等降低绕路、无法通行的情况发生，给骑手推荐更为合理(hélǐ)的履约路线。

此前，饿了么宣布确保众包网约配送员在正常劳动情况下，每小时劳动报酬综合计算不低于25元(yuán)，并逐步推进取消超时(chāoshí)扣款处罚。另外新增“自主选择休息权提醒”功能，网约配送员可自行(zìxíng)选择期望的休息时段(shíduàn)……

根据美团在华东地区的试点显示，防疲劳机制能(néng)有效避免骑手因超长时间跑单而影响身心健康，未来将在全国全面落地 “弹窗提醒和强制下线(xiàxiàn)结合”措施，从(cóng)源头上减少骑手过度劳累的风险。通过引入培训、积分制等替代方案，美团将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向(fùxiàng)处罚向正向激励的转变(zhuǎnbiàn)。

商家呼吁(hūyù)减少算法绑架

近段时间以来，记者发现外卖平台在弥合骑手、用户矛盾的过程中，更多被算法绑架的商家，也逐渐公开表达出不满。尤其是(shì)在京东和淘宝(táobǎo)杀入外卖市场之后，“价格战”成了外卖商家难以回避(huíbì)的痛点。

5月13日，京东外卖宣布日单量接近2000万单，外卖对于平台的(de)拉动和(hé)转化率十分显著。5月26日，淘宝与饿了么宣布，闪购日订单数已超(yǐchāo)4000万，正从茶饮向全品类拓展。淘宝和京东的闪购频道内，两杯蜜雪冰城(bīngchéng)饮料最(zuì)便宜仅需3.9元，淘宝闪购每天都有18元免单机会，多款饮料到手价5元左右。

外卖“价格战”下，两杯饮料最便宜仅需3.9元。

“价格战”之下，很多商户开始公开(gōngkāi)谴责平台算法。近日，重庆市咖啡行业协会针对某外卖平台喊话，多家本地独立咖啡品牌的市场份额被(bèi)严重(yánzhòng)分流，5月线上(shàng)交易金额同比下降了12%，订单平均价格下降了13%，呼吁平台停止“百亿补贴”内卷式竞争。

记者从多家外卖商户了解(liǎojiě)到(dào)，多家外卖平台竞争，短期内给商户带来了较高的流量，营业额也有小幅上涨，但如此的流量红利能否持续，引得不少商户的担忧(dānyōu)。

“几年前，两家外卖平台(píngtái)抢生意的时候，我们也过了一段时间好日子，等到市场格局稳定后，平台将算法和佣金绑定(bǎngdìng)，我们只能陷入花钱买流量的困境中。”某连锁(liánsuǒ)餐饮品牌负责人告诉记者，希望平台的算法要兼顾商家(shāngjiā)、用户和骑手多方(duōfāng)利益，让利于消费者的同时，避免商家被算法绑架。

“算法治理本质上是对多方利益关系的协调过程，其核心在于实现公平与平衡。”首都经济贸易大学副教授(fùjiàoshòu)张成刚告诉记者，算法治理是一个“只有(zhǐyǒu)开始、没有结束”的持续过程，需长期倾听各方面的真实(zhēnshí)声音，并不断优化，并建立数据反馈激励机制，引导多方参与共建，推动平台(píngtái)实现效率、公平与安全(ānquán)的平衡。