北京限时开通12355-6热线 考试季心理服务专线一周接听107通电话

“您好，这里是12355北京市青少年(nián)心理与法律服务热线，请问有什么可以(kěyǐ)帮助您？”随着2025年中高考临近，北京12355-6考试季心理服务专线(zhuānxiàn)也于5月26日(rì)再度“上线”，为学生和家长(jiāzhǎng)提供专业心理支持。据(jù)了解，自2023年起，每到考试季，12355热线都会开通这条特殊专线，由专业志愿者(zhìyuànzhě)值守，一对一解答考生和家长的咨询(zīxún)。今年考试季专线开通第一周，志愿者们已经接听了107通电话，帮助考生进行考前心理调适、缓解心理压力，以积极(jījí)心态迎接考试。日前，北京青年报记者走进12355话务大厅，探寻热线背后的故事。 志愿者从早忙到(dào)晚 一周通话超两千分钟 北京市青年宫一层，12355北京市青少年心理(xīnlǐ)与法律(fǎlǜ)服务热线话务大厅内，几名志愿者正坐在电脑前，戴着耳机，有条不紊(yǒutiáobùwěn)地接听来电。自5月26日北京12355-6考试季心理服务专线开通以来，他们每天要(yào)从早上9点工作到晚上11点，持续为考生及家长(jiāzhǎng)提供心理支持。 “我们每天通常会安排8名(míng)志愿者接听考试季专线，他们大多是学习心理专业或者从事与心理相关(xiāngguān)的工作，也有一些高校(gāoxiào)在读的心理学研究生。”12355相关负责人介绍(jièshào)，今年的考试季专线将持续至7月2日，“专线开通第一周，我们已经接听了107通电话，通话时长2277.45分钟。来电主要反映出(chū)考生因考试压力、人际关系、填报志愿而(ér)产生的不良情绪。” 北青报记者了解到，作为北京12355热线的“限定”专线，12355-6考试季心理服务专线自2023年开通，如今已进入(jìnrù)第三个年头。据统计，2024年专线共接听来电172通，通话时长2256分钟，家长和学生占比(bǐ)各为(gèwèi)50%，高考相关(xiāngguān)(xiāngguān)问题咨询占80%，中考相关问题咨询占20%。 具体到(dào)咨询内容，50%的来电与考试焦虑有关，包括分数不理想(lǐxiǎng)、家长要求高、学习任务完不成等；30%与人际关系影响考试有关，包括亲子、同伴、师生等关系；另有20%与未来发展(fāzhǎn)的担忧与迷茫有关，例如(lìrú)填报志愿焦虑等。 不满家长关爱(guānài)过度 中学生来电谈烦心事 “我觉得我在我妈眼里就是智障，我都高中生了，考试前我妈还要提醒我带准考证和笔，让我特别厌烦(yànfán)！”在电话(diànhuà)中，一位高中女生表达出对母亲(mǔqīn)的不满。 接听这通来电的是80后志愿者周璇。作为专业咨询师同时也是一名母亲(mǔqīn)的周璇，起初站在(zài)家长的角度，认为女生母亲反复提醒只是出于对孩子的关心和爱护。然而，在女孩的持续(chíxù)讲述中(zhōng)，她感受到了这位母亲对孩子的过度掌控与打压。于是，周璇在电话中给予了对方充分的情绪支持(zhīchí)与鼓励。 “其实，孩子们的这些情绪，最终都(dōu)会(huì)爆发(bàofā)为愤怒与叛逆。类似的案例还有(háiyǒu)很多，青少年的坦诚倾诉，让我了解到他们的真实困境，比如对父母过度关爱的排斥，对不(bù)被认同和束缚的抗议，以及那份难以言说的孤独感。”正因如此，每当在热线咨询中遇到希望向父母表达抗议的青少年，周璇都会鼓励他们勇敢发声。 “如果遇到紧急来电(láidiàn)，即来电者疑似处于心理危机状态、疑似涉及未成年人保护法规定强制报告的情形，我们(wǒmen)还会根据高危、中危、低危的评估标准，进行相应的处理流程。”周璇(zhōuxuán)说。 女儿去外地(wàidì)上大学 中年母亲寻求新寄托 志愿者服务的对象除了考生，还有家长。无论考前、考中还是(háishì)考后，他们的焦虑并不比考生少。00后志愿者郑海培就(jiù)曾遇到(yùdào)过一位考后拨打热线求助的中年母亲。 原来(yuánlái)，因女儿考上大学即将去(qù)外地读书，这位母亲感到了前所未有的(de)迷茫。“我觉得自己的人生似乎刚刚拉开序幕。”她告诉(gàosù)郑海培，以前自己时刻都在围着女儿转，“一想到女儿要离开家，我就感觉没了寄托，心里空落落的。旁人来关心两句，我都觉得不自在。” “短短30分钟，我感受到了她(tā)对于未来的渴望、憧憬与不安。”郑海培一边倾听(qīngtīng)这位母亲的困惑，一边与她探讨解决方法，并鼓励她以一种(yīzhǒng)全新的视角来看待(kàndài)人生新阶段，勇敢接受来自周围人的善意与关怀。通话结束时，这位母亲感激地说：“你真的很理解我，被接纳(jiēnà)和支持的感觉真好。” “每个人都有自己的(de)(de)烦恼。我们接听的这些热线电话中，有人带着疑问，想找人讨论或得到解答；有人仅仅需要(xūyào)一些陪伴和倾听，得到情绪疏解……对于每位来电者，无论性别、年龄、职业，我们都会认真(rènzhēn)专业地对待，正如督导老师所说，‘我们要做树洞里(lǐ)的光’。”郑海培说。 想成为热线(rèxiàn)志愿者需要通过培训与考核 今年是(shì)12355北京市青少年心理与法律服务热线开通(kāitōng)20周年。20年间，开放、包容、温暖的12355热线，曾经帮助无数人走出困境(kùnjìng)。而专业的志愿者，就是12355热线的灵魂。 据12355热线负责人介绍，热线志愿者需要满足专业要求，并完成热线培训、通过考核才能上岗。“目前参与我们(wǒmen)热线服务(rèxiànfúwù)的(de)志愿者，有曾经的媒体记者，也有在职的法律工作者；有20多岁的研究生，也有人到中年的妈妈(māmā)。虽然我们每年都招募新人，但是老志愿者也不少，有些已经在这里坚守十余年了(le)。” 80后志愿者刘玲已经在12355热线服务了四年多，接听过不少考试季专线电话，让她印象最深(zuìshēn)的是一个女孩。“她在打电话(dǎdiànhuà)过来的第二天，将要面对一次重要的模拟考试，接通电话的那一刻孩子就开始崩溃大哭，隔着电话我(wǒ)真切(zhēnqiè)地感受到了她的焦虑和无助。” 陪伴、支持、理解……刘玲向这个女孩子提供了(le)最直接(zhíjiē)也是最重要(zhòngyào)的帮助。经过一番倾听与疏导之后，女孩对刘玲说，终于有人可以听她痛痛快快地哭一场了，“最后她对我说，谢谢阿姨，有你们真好！”那一刻，刘玲为自己的工作(gōngzuò)感到骄傲。 “正是因为热线的存在，孩子们有了倾诉(qīngsù)的平台，有了能(néng)看到他们(tāmen)、支持他们、温暖他们的陌生朋友，可以表达那些没有办法对(duì)父母和老师言说的情绪，不至于被负面情绪淹没，这正是我们坚持下去的动力。”刘玲说。 十年前得到热线帮助 如今他(tā)选择成为志愿者 在12355热线志愿者中，有一位特殊成员——平谷法院刑事审判庭（未成年人(wèichéngniánrén)案件(ànjiàn)审判庭）四级法官助理(zhùlǐ)李洋杰。自(zì)两年前的六一儿童节正式加入(jiārù)12355热线以来，每个周六清晨，他都会从平谷坐上852路公交车，历经三小时车程，赶到北京市青年宫接听热线，风雨无阻。 李洋杰与12355热线的(de)缘分，要追溯到他的中学时代。当时李洋杰遭遇校园(xiàoyuán)霸凌，陷入了(le)深深(shēnshēn)的自卑与焦虑之中。一次偶然的机会，他鼓起勇气拨打了12355热线。电话那端志愿者的耐心倾听与悉心疏导，如同一束光驱散(qūsàn)了他心中的阴霾。“志愿者帮我意识到，我所遭遇的一切并非自己的过错，我无需自卑，而是应该勇敢地拿起法律武器(wǔqì)，维护自己的权益。”在志愿者的鼓励下，李洋杰最终选择了依法维权(wéiquán)，惩治了施暴者。 这段(duàn)经历不仅让李洋杰走出了心理困境，还在他心中种下了一颗想要帮助更多未成年人的种子。之后，李洋杰开始学习心理学。大学期间，他考取了心理咨询(xīnlǐzīxún)师证书，本科毕业后又继续攻读(gōngdú)法律硕士，立志投身于未成年人保护(bǎohù)工作(gōngzuò)。2022年，李洋杰成为一名法官，并加入了未审“向阳花”团队(tuánduì)，负责未成年人案件的审理及司法保护工作。 十年前那个受到热线帮助的小男孩，如今已成长为拿着听筒倾听青少年心声、维护青少年权益(quányì)、陪伴青少年成长的热线志愿者。年少时埋下(máixià)的那颗种子，终于在(zài)这一刻绽放。 （来源：北京青年报(běijīngqīngniánbào)）